| ‘다산콜센터’ 만족도 96% | news | 2012-04-04 |
“혼자 살기 너무 적적해서 개를 키우고 싶은데…. 방법이 없겠우? ”
서울시 ‘120 다산콜센터’에서 근무하는 양아무개 상담원은 지난 2월 중순께 받은 민원 전화 내용이다. 서울 강동구에서 홀로 살고 있는 한 할머니가 “적적한 생활을 달래고 싶다”며 반려견을 입양할 수 있도록 도와달라고 부탁한 것이다. 게다가 할머니는 “사별한 남편을 간호하느라 허리와 팔이 많이 아프니 대소변을 가릴 수 있는 강아지였으면 좋겠다”는 까다로운 ‘옵션’도 덧붙였다.
뜻밖의 전화였지만 양씨는 유기견 보호소와 동물병원, 구청 등에 알아본 끝에 할머니가 강아지를 분양받을 수 있도록 도와줬다. 할머니는 “상담원 덕분에 새 식구를 만나게 돼 기쁘다”며 반겼다.
다산콜센터는 국번없이 120으로 전화하면 서울시나 구청과 관련된 궁금증을 풀어준다. 서울시는 지난 2월 다산콜센터 이용현황을 분석해보니 상담에 대한 시민 만족도가 95.7%로 나타났고 전화 응대율은 99.7%로 나타났다고 2일 밝혔다. 다산콜센터에 걸려오는 전화는 하루 평균 3만7000건이고 시내버스노선 안내부터 외국 관광객을 위한 외국어 상담, 임대주택 분양 안내, 데이트 코스 추천까지 다양한 부문에서 시민들에게 도움을 주고 있다고 한다.
한겨레
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