우은주 하나은행 A 지점 차장(가운데)은 지난 24일 대전동부경찰서로부터 보이스피싱범죄 피해예방 관련 감사장을 받았다. 하나은행 충청영업그룹

"고객의 소중한 자산을 다루는 직업이기 때문에 매 순간 촉각을 곤두세우고 있습니다."

대전 동구 소재 하나은행 A 지점에 근무하는 우은주 차장은 최근 대환대출사기 피해 구제 공로를 인정받아 대전동부경찰서로부터 보이스피싱범죄 피해예방 감사장을 받았다.

우 차장은 당시 상황에 대해 "한 고객이 해외에 있는 사촌 동생에게 송금해야 한다며 창구를 찾았다"라며 "해외 송금 이력이 없는 데다, 받는 사람의 영문명 스펠링을 정확히 입력해야 하다 보니 사촌 동생과 주고받은 메시지가 있는지 물어봤다"고 말했다.

이어 "그런데 '메시지를 전부 삭제했다'는 답변이 돌아오자, 그때부터 미심쩍다고 생각했다. 이에 하나은행 보이스피싱예방 전담팀에 관련 내용을 전달하고, 확인 요청을 했다"고 설명했다.

확인 결과 해당 고객이 송금하려던 금액은 대환대출사기피해자로부터 입금된 금액이었으며, 보이스피싱 범죄 연루 관련 여부 등은 경찰 조사 중인 것으로 전해졌다.

단순 송금 건에서도 사소한 오류도 놓치지 않으려던 우 차장의 배려와 책임감, 경력에서 발휘된 순발력과 직감이 사기 피해액 구제에 큰 역할을 한 것이다.

우 차장은 "현재 지점에선 2년 가까이 근무 중인데, 이런 일은 처음이라 놀라기도 했다"며 "고객의 소중한 자산을 다루는 직업인 만큼 저뿐만 아니라 하나은행 직원 모두가 매 순간 촉각을 곤두세워 자산을 지키기 위해 노력하고 있다. 안심하고 찾아달라"고 강조했다.

그러면서 "이번 일을 계기로 고객 한분 한분의 자산을 더 소중히 여기고, 세심한 관심을 기율일 수 있는 직원이 돼야겠다고 다짐했다"고 밝혔다.

한편 하나은행에선 금융소비자보호부 내 전기통신금융사기 피해예방 업무를 전담하는 금융사기예방팀을 설치하고, 유관부서와 유기적인 협력체계를 구축하는 등 금융사기 의심거래에 대한 신속한 대응 및 관할경찰서와의 긴밀한 협조 요청을 통해 금융 소비자의 피해 최소화에 힘쓰고 있다.

하나은행 관계자에 따르면 최근 보이스피싱 수법으로 '자녀사칭'과 '대출사기'가 성행하고 있으며, 대출사기의 경우 창구 계좌이체를 통한 피해가 늘고 있다. 또 최근엔 쓰레기 무단 투기 과태료 및 카드 해외사용 피싱 문자도 증가하고 있어 각별한 주의가 요구된다.

대전일보