신안군 압해도 청사(연합뉴스 자료사진) 

전남 신안군이 11일 행정민원 사후서비스 제도인 '민원해피콜(Happy-Call)'을 시작했다.

민원해피콜은 민원인의 불만·건의사항을 파악해 이를 시정·개선하고 그 결과를 다시 민원인에 통보해 민원 만족도를 높이는 민원처리 사후관리 서비스다.

대상업무는 인허가, 고충민원, 공사관리 분야를 선정해 우선 시행하고 앞으로 업무 전반으로 확대할 방침이다.

상반기까지는 감사부서에서 민원인의 고충을 적접 청취해 불편 민원 유형을 파악하고, 하반기에는 이를 반영한 '행정 불편사항 모니터링 시스템'을 도입해 본격적인 사후관리를 할 예정이다.

군 관계자는 "민원해피콜 결과는 행정 불편 사항 해소 기초자료와 동시에 공직자의 업무역량 평가자료로도 활용할 계획이다"며 "따라서 행정서비스의 질적 향상을 지원하는 기폭제가 될 것으로 전망한다"고 말했다.

연합뉴스